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服务承诺

发布时间:2018-05-16

售 前 服

  1. 帮助客户进行需求分析,遵循“实事求是”原则,为客户推荐产品。
  2. 为客户推荐合理采购方案,并且提供义务的咨询。
  3. 根据客户的需要,免费为客户提供产品资料。
  4. 义务为客户解答关于商务操作和售后服务的疑问。

我们将遵循 “实用”、“够用”、“好用”的原则,为客户提供购买方案。


售 后 服 务

(一)安装调试服务

  1. 本公司售后服务人员将在与用户约定的时间内,为用户进行免费的上门安装调试服务(如用户有特殊需求则酌情收费),并提供仪器的使用手册及基本操作的现场培训。
  2. 验收标准:以生产厂商产品说明书中所列之技术指标为准。

(二)保修服务

  1. 产品质保期:自验收合格之日起12个月或自到货之日起18个月(以先到者为准),各种消耗品不在保修范围之内。如因本公司原因导致仪器未能及时验收,则顺延质保期。
  2. 产品质保期内,因产品质量问题免费保修(各种消耗品除外),仪器提供全面维护,使之处于正常工作状态。

(三)维修服务

  1. 产品质保期内本公司提供四十八小时内的维修服务响应,以最快的速度派遣工程师到达现场,在第一时间内提供优质的售后维修服务,排除故障,迅速恢复仪器的正常使用。被维修更换之零部件的质保期自维修验收之日起12个月。产品质保期内如因本公司原因导致仪器未能及时修复,则顺延质保期。
  2. 产品质保期外:本公司将提供优惠服务,只收取相应的部件工本费;如用户需要上门维修,则加收往返交通费及住宿费;由于用户人为使用不当造成的故障将酌情加收维修服务费。

(四)投诉服务

  1. 如果您对我们提供的产品或服务有任何不满意的地方,欢迎使用以下几种投诉方式随时与我们取得联系,我们的客户服务专员会热情地接待您,并在最短的时间内做出您满意的答复。
  2. 登陆我们的网站:http://www.xinranda.com
  3. 发送电子邮件:xinranda@yahoo.com.cn
  4. 寄信或当面投诉:北京信然达科技开发有限责任公司 服务部

(五)专项增值服务

  1. 巡检服务:本公司可与用户协商制定一个巡检计划,定期对每一台仪器设备进行回访检查,对存有故障或有故障隐患的仪器设备进行现场处理,及时排除故障或隐患;对正常运行的仪器设备进行保养,预防故障的发生。此项服务对于质保期内的产品为免费服务,质保期外的产品将适当收费。
  2. 安全保障:免费对仪器设备的安放、使用、与外设的连接、保存等提供指导性建议,并提供书面的使用注意事项。
  3. 免费协助用户进行质量认证。